Fecha de Publicación : 26/05/2006

¿De qué trata?

Este curso forma parte del Plan de Formación 2006 de la FEMP y se celebró en Alicante los días 5 y 6 de Octubre, en colaboración con la Diputación Provincial. El contenido tiene 2 partes diferenciadas: una más conceptual, a través de la que se pretende explicar cómo construir una carta de servicios, y otra en la que se recogen algunas de las experiencias de cartas más significativas de la Administración Local Española. Se incluye también la Guía de la Calidad nº4 (Cartas de Servicios) que también se entregó como documentación del curso.

Documentación del Curso : Pulse aquí para acceder a las ponencias del curso.

Autor/es

Varios

Descargas

Material Complementario. Cartas Navarra (Carlos Adín)

Presentación. Cartas de Servicio en Navarra (7,47 MB.) Cuestionario para la Evaluación de la Satisfacción General del Usuario. (522,50 KB.) Pasos llevados a cabo por el grupo A en sus sesiones (45,50 KB.) Pasos llevados a cabo por el grupo B en sus sesiones (62,50 KB.)

Guía de Calidad nº 4 de la FEMP (Cartas de Servicios)

Parte 1 (1,24 MB.) Parte 2 (1,29 MB.)