Aquest informe inclou informació i anàlisi de resultats relacionats als tres nivells d'avaluació (satisfacció, aprenentatge i aplicació/impacte) de les accions formatives executades. L'avaluació de la satisfacció i la de l'aprenentatge corresponen a cursos impartits en 2018; en tant que l'avaluació de l'aplicació al lloc de treball i de l'impacte en l'organització es refereix a la formació rebuda durant el 2017.

També inclou el resum executiu de l'estudi de satisfacció de clients sobre els serveis del Departament de Formació durant l'exercici 2018.

L'informe conté tot un seguit d'annexos que hi detallen, complementen i verifiquen el contingut.