- Inici >
- Pla de Formació >
- Pla General >
- Informació i atenció al públic >
- 07/065
Tècniques Comunicatives per a la Resolució de Conflictes
Referència: 04.00.10
Codi: 07/065
Hores: 20:00
Nre Assistents: 15
Nre Edicions Pla Diputació 2024: 1
Objectius
Aprendre tècniques per a les relacions amb els nostres semblants en qualsevol context, amb atenció especial a les situacions de conflictivitat. Què expressem i com percebem el que ens transmeten? Com reaccionem davant preguntes i situacions que ens succeeixen? Sabem dir NO de manera adequada sense danyar i sense danyar-nos? Sabem els passos necessaris per a resoldre un conflicte?
Programa
1. Les emocions directores de les nostres vides. 2. La intel·ligència emocional, conseqüències, beneficis i motivacions (test d'avaluació). 3. Assertivitat en diversos contextos (test d'avaluació). 4. Tècniques d'influència i persuasió. Podem aconseguir el nostre objectiu sense danyar a ningú. 5. El 93% del que expressem és amb COMUNICACIÓ NO VERBAL. Tècniques per al seu desenvolupament i manteniment. Gestos, postures, mirada, etc. davant la persona amb qui interactuem. 6. Tècniques d'ESCOLTA ACTIVA. Millor escoltar i no sols sentir. 7. Tècniques per a la PRESA DE DECISIONS. De vegades... com costa! 8. Resolució de conflictes. 9. Test d'autoavaluació de les variables mostrades.
Metodologia
Pràctica i experiencial amb exemples de casos reals i la resolució corresponent.
Perfil dels Assistents
Tots aquells empleats públics de la Diputació d'Alacant, ajuntaments i mancomunitats de la província d'Alacant que estiguen interessats en l'aprenentatge i el desenvolupament d'aquestes tècniques.
Observaciones
Tant els test qüestionaris aplicats com les tècniques explicades estan validades per la comunitat científica.
