- Inici >
- Pla de Formació >
- Pla General >
- Informació i atenció al públic >
- 07/046
Com Millorar l'Atenció al Públic
Referència: 04.00.01
Codi: 07/046
Hores: 21:00
Nre Assistents: 16
Nre Edicions Pla Diputació 2018: 4
Objectius
Sensibilitzar sobre la importància de l’atenció al públic en la qualitat del servei i la imatge de la Institució. Desenvolupar les habilitats comunicatives, personals i socials en l’àmbit laboral. Aprofundir en el coneixement de les persones per a entendre/resoldre situacions quotidianes.
Programa
La qualitat en els Serveis Públics. El nostre comportament. Habilitats interpersonals. Habilitats intrapersonals. La comunicació. Tècniques d’escolta. Desenvolupar les habilitats en el treball amb altres persones. L'atenció telefònica.
Metodologia
Teoricopràctica, amb exercicis individuals i en grup. Exercicis i jocs, etc. a partir de situacions quotidianes. Utilització de vídeo.
Perfil dels Assistents
Personal de l’Administració local de la província d’Alacant adscrits a dependències en contacte amb la ciutadania.
Calendari
De febrer a novembre
