- Inici >
- Magatzem de Recursos >
- Col·lecció de 10 Guies de suport a la Qualitat en la gestió pública local.
Col·lecció de 10 Guies de suport a la Qualitat en la gestió pública local.
Data de Publicació : 09/09/2006
De què tracta?
La Comissió de Modernització i Qualitat de la Federació Espanyola de Municipis i Províncies (FEMP) pretén difondre la cultura de la qualitat en els ajuntaments. Una de les activitats dutes a terme ha estat la publicació d’una col·lecció de 10 guies de qualitat que hi presentem.
Totes elles tenen un esquema molt semblant: una primera part de contingut conceptual sobre la matèria que s'hi tracte i una altra en què s’hi arrepleguen les experiències reeixides i les bones pràctiques de diferents entitats locals espanyoles.
A més d’aquesta distribució en línia s’ha fet en col·laboració amb el MAP una edició en suport paper. Durant l’últim trimestre de 2006 s’estan duent a terme Jornades de presentació d’aquestes guies de cap a cap de la nostra geografia. En aquestes Jornades, es distribueix entre els assistents una col·lecció d’aquesta edició paper.
Hi adjuntem la programació de les 7 Jornades previstes i el seu formulari d’inscripció.
Autor/s
La Comissió de Modernització i Qualitat de la Federació Espanyola de Municipis i Províncies.
Descàrregues
Guies
Guia I
Marc competencial de les entitats locals. (825,20 KB.)
Guia II
Plans de qualitat, innovació i modernització en les administracions locals. (1,85 MB.)Guia III
La gestió del coneixement al servei de la millora contínua de les administracions locals. (1,93 MB.)Guia IV
Elaboració i gestió d'una carta de serveis en l'administració local (Edició 2011) (1,70 MB.)Guia V
Models d'avaluació per a l'administració local (Edició 2011) (4,82 MB.)La Gestió per Processos en l'Administració local. Orientació al Servei públic de la ciutadania. Part 1. (1,66 MB.) La Gestió per Processos en l'Administració local. Orientació al Servei públic de la ciutadania. Part 2. (1,76 MB.) La Gestió per Processos en l'Administració local. Orientació al Servei públic de la ciutadania. Part 3. (1,50 MB.) La Gestió per Processos en l'Administració local. Orientació al Servei públic de la ciutadania. Part 4. (1,79 MB.) La Gestió per Processos en l'Administració local. Orientació al Servei públic de la ciutadania. Part 5. (1,58 MB.) Guia VII
Participació ciutadana i instruments de mesura de la percepció amb el servei prestat per l'administració local. (1,97 MB.)Guia VIII
Serveis d'atenció al ciutadà i administració electrònica. (1,09 MB.)Guia IX
Sistemes de Seguiment, avaluació i millora del servei oferit als ciutadà per les administracions locals: indicadors de qualitat i quadre de comandaments. (1,09 MB.)Guia X
Comunicació i màrqueting públic dirigit al ciutadà. Part 1. (1,60 MB.)Comunicació i màrqueting públic dirigit al ciutadà. Part 2. (295,96 KB.) Jornades de Presentació
Programació de les Jornades i formulari d'inscripcció. (55,67 KB.)
