L'autora, va participar en l'última edició del curs "Gestió de processos en organitzacions de serveis", i va presentar com a treball final el que ací mostrem.

Des del punt de vista del professor del curs, és un exemple excel·lent de com determinar un procés, del seu desenvolupament, dels indicadors associats, etc., raó per la qual el posem a disposició de tots els interessats.

Esperem que puga resultar d'utilitat als qui estan treballant (o pretenguen iniciar-se) per processos.