CoP: Elaboración de Cartas de Compromisos. Departamento de Formación. Diputación de Alicante.

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CoP: Elaboración de Cartas de Compromisos

Referencia: 05.02.03

Código: 14/027

Horas: 60:00

Nº Asistentes: 15

Nº Ediciones Plan Diputación 2013: 2

Objetivos

Elaborar cartas de compromisos de manera colaborativa entre profesionales de ayuntamientos que trabajen en el mismo ámbito.

Programa

Constitución de equipos y plan de actuación Planificación estratégica: misión, visión, catálogo de servicios, mapa de procesos. Clientes internos. Análisis de satisfacción. Identificación de clientes y entornos. La voz del ciudadano. Estándares de Calidad. Identificación de compromisos e indicadores. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación. Diseño, publicación, evaluación (si procede) y difusión de la carta.

Metodología

Comunidad de aprendizaje: trabajo colaborativo en entorno mixto (presencial y online) con la ayuda de tutores/moderadores.

Perfil de los Asistentes

Personal de ayuntamientos de la provincia que en años anteriores haya realizado el curso de Herramientas de Calidad y deseen implantar en su unidad/departamento una carta de compromisos.