Referencia: 04.00.01
Código: 07/046
Horas: 21:00
Nº Asistentes: 16
Nº Ediciones Plan Diputación 2018: 4
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la calidad del servicio y la imagen de la Institución. Desarrollar habilidades comunicativas, personales y sociales en el ámbito laboral. Profundizar en el conocimiento de las personas para entender/resolver situaciones cotidianas.
La calidad en los Servicios Públicos. Nuestro comportamiento. Habilidades interpersonales. Habilidades intrapersonales. La comunicación. Técnicas de escucha. Desarrollar habilidades en el trabajo con otras personas. La atención telefónica.
Teórico-práctica, con ejercicios individuales y en grupo. Ejercicios y juegos, etc. a partir de situaciones cotidianas. Utilización de vídeo.
Personal de la Administración local de la provincia de Alicante adscritos a dependencias en contacto con la ciudadania.
De febrero a noviembre