- Inicio >
- Plan de Formación >
- Plan General >
- Información y atención al público >
- 07/046
Cómo Mejorar la Atención al Público
Referencia: 04.00.01
Código: 07/046
Horas: 21:00
Nº Asistentes: 16
Nº Ediciones Plan Diputación 2017: 4
Objetivos
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la calidad del servicio y la imagen de la Institución. Desarrollar habilidades comunicativas, personales y sociales en el ámbito laboral. Profundizar en el conocimiento de las personas para entender/resolver situaciones cotidianas.
Programa
La calidad en los Servicios Públicos. Nuestro comportamiento. Habilidades interpersonales. Habilidades intrapersonales. La comunicación. Técnicas de escucha. Desarrollar habilidades en el trabajo con otras personas. La atención telefónica.
Metodología
Teórico-práctica, con ejercicios individuales y en grupo. Ejercicios y juegos, etc. a partir de situaciones cotidianas. Utilización de vídeo.
Perfil de los Asistentes
Personal de la Administración local de la provincia de Alicante adscritos a dependencias en contacto con la ciudadania.
Calendario previsto
De febrero a noviembre
