Gestión de Servicios TI con ITIL. Departamento de Formación. Diputación de Alicante.

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Gestión de Servicios TI con ITIL

Referencia: 02.01.05

Código: 02/153

Horas: 18:00

Nº Asistentes: 10

Nº Ediciones Plan Diputación 2016: 1

Objetivos

Identificar el ciclo de vida de la Gestión de Servicios TlC, así como los principales procesos y roles que permitan ayudar a mejorar la gestión de los servicios TlC, poniendo como foco a los usuarios y clientes de nuestros servicios.

Programa

Implementar una herramienta informática para la aplicación práctica de estos procesos: • Gestión de Incidencias. • Gestión de Problemas. • Gestión de Cambios.