Fecha de Publicación : 07/05/2002

¿De qué trata?

... Como se verá en este proyecto, y ésta es la tesis que se mantiene, configurar un sistema integrado de atención al ciudadano, por analogía con las relaciones que desarrolla la función comercial de una empresa con sus clientes, es un poderoso instrumento para configurar esta nueva administración.

Ahora bien, hace falta dejar claro que este sistema integrado de atención al ciudadano solamente lo presentaremos aquí desde el punto de vista de la estructura, por lo tanto, no desde la perspectiva del cambio cultural (tan necesario), ni desde la gestión del cambio (sin la cual no hay realmente cambio)...

Autor/es

Ricard Brotat i Jubert. Licenciado en Derecho y Máster en Dirección y Gestión de la Administración Local. Es funcionario del Ayuntamiento de Badalona, responsable del Departamento de Disciplina Urbanística y de las actividades. También es profesor de la Escuela de Policía de Catalunya y de numerosos cursos de formación para policías locales, así como del Máster en Dirección y Gestión de la Administración Local. Ha sido director de los Servicios Jurídicos del Ayuntamiento de Calvià (Mallorca).

Descargas

Por un Ayuntamiento receptivo: un enfoque estructural. (Castellano) (134,49 KB.) Por un Ayuntamiento receptivo: un enfoque estructural (Valencià) (130,59 KB.)